نحترم خصوصية زوار وعملاء Mostafa Agency. تشرح هذه السياسة فئات البيانات التي قد نجمعها أثناء التواصل وطلب الخدمات، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تشارك في معالجتها والخيارات المتاحة لك.
1. البيانات التي نحصل عليها
قد نجمع الاسم واسم النشاط والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل طلب الخدمة وملفات المشروع والمراسلات والفواتير وسجل الدفعات وحالة الطلب. عند زيارة الموقع قد تُسجَّل بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وصفحات الزيارة والسجلات الأمنية وملفات تعريف الارتباط بحسب أدوات الموقع المفعّلة. لا ينبغي إرسال كلمات مرور أو بيانات مالية حساسة ضمن النماذج العادية.
2. مصادر البيانات
تزودنا بالبيانات مباشرة عبر نماذج التواصل أو البريد أو الهاتف أو الاتفاقات أو المحادثات المهنية. وقد نحصل على بيانات محدودة من المنصات التي تختار ربطها بخدماتنا، أو من مزودي الدفع والاستضافة فيما يتصل بتنفيذ طلبك، في حدود الوظيفة المطلوبة.
3. أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات وإعداد العروض وإدارة التعاقد وتقديم الخدمة وإصدار الفواتير وتأكيد الدفعات والدعم ومعالجة النزاعات وحماية الموقع من إساءة الاستخدام والامتثال للمتطلبات القانونية. قد نستخدم بيانات الاستخدام لتحسين أداء الموقع إذا كانت أدوات القياس مُفعّلة بصورة مناسبة. لا نرسل رسائل تسويقية غير لازمة للتعاقد إلا وفق الأساس القانوني المناسب ووسائل الانسحاب المتاحة.
4. الأساس القانوني
نعالج البيانات على أساس تنفيذ طلبك أو العقد، والوفاء بالتزامات قانونية أو تنظيمية، والمصالح المشروعة المسموح بها لحماية الخدمة وتطويرها، والموافقة عندما تكون مطلوبة. إذا اعتمدت معالجة معينة على موافقتك، يمكن سحبها مستقبلًا دون الإخلال بمشروعية المعالجة السابقة أو الالتزامات القائمة.
5. بيانات الدفع
قد يتم الدفع عبر XPay أو تحويل مصرفي أو روابط دفع صادرة عن مزود معتمد. تتم معالجة بيانات البطاقة الحساسة لدى مزود خدمات الدفع وفق شروطه وأدوات الحماية الخاصة به، ولا نطلب منك إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق عبر البريد أو واتساب. قد نتلقى بيانات محدودة مثل مرجع العملية والمبلغ والحالة وتاريخ العملية لتسوية الفاتورة.
6. المشاركة مع مقدمي الخدمات
قد تُتاح البيانات بالقدر اللازم لمزودي الاستضافة والبريد والدفع والنسخ الاحتياطي وأدوات إدارة المشروع أو التحليلات، كلٌّ وفق دوره وضوابطه. كما قد نفصح عن بيانات لجهة مختصة عند وجود التزام قانوني. لا نبيع البيانات الشخصية إلى جهات تسويق. قد تختلف الأطراف التقنية الفعلية باختلاف الأدوات المستخدمة في موقعك أو مشروعك.
7. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع والحفاظ على الأمان وتذكّر التفضيلات وقياس الأداء عندما تكون التحليلات مفعلة. تستطيع التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى تعطل وظائف معينة. إذا أضفنا أدوات إعلانات أو تتبع تحتاج موافقة، فسيُقدم خيار مناسب حيث يقتضيه القانون.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات للفترة اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الالتزامات المحاسبية والقانونية وحسم الشكاوى، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما ينتفي الغرض ويسمح القانون بذلك. تختلف مدة الاحتفاظ بحسب طبيعة البيانات والعقد وسبب الاحتفاظ، ولا نحتفظ بنسخ المشروع بعد انتهائه إلى أجل غير محدود لمجرد توفر المساحة.
9. إجراءات الحماية
نسعى لاستخدام ضوابط تنظيمية وتقنية ملائمة مثل تقييد صلاحيات الوصول والتحديثات والنسخ الاحتياطي ووسائل الاتصال الآمن حيثما توفرت. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين رقمية تضمن الحماية المطلقة؛ وعند اكتشاف حادث مؤثر نتعامل معه وفق الالتزامات النظامية والتعاقدية المعمول بها.
10. حقوقك والطلبات المتعلقة بالبيانات
يمكنك الاستفسار عن البيانات المتصلة بك وطلب تصحيح غير الدقيق منها، أو الاعتراض على معالجة معينة، أو طلب الحذف أو التقييد أو سحب الموافقة عندما ينطبق ذلك قانونًا. قد نحتاج للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد يُرفض أو يُقيّد بعضه إذا أوجب القانون الاحتفاظ بالسجلات. لإرسال طلب خصوصية اكتب إلى info@mostafa-agency.com بعنوان «طلب متعلق بالخصوصية».
11. الروابط الخارجية والبيانات الدولية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية ذات سياسات مستقلة. ويمكن أن تتضمن الخدمات التقنية مزودين أو خوادم خارج مصر؛ وأي نقل للبيانات يتم وفق المتطلبات القانونية المناسبة ووسائل الحماية المتاحة. لا تنطبق سياستنا على معالجة الجهات المستقلة لبياناتك بعد انتقالك إلى مواقعها.
12. التحديث والتواصل
قد تتغير هذه السياسة لتواكب خدمات الموقع أو القوانين؛ ننشر النسخة السارية في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها. لأي استفسار راسل info@mostafa-agency.com أو هاتف +201090852850.
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026