مرحبًا بك في Mostafa Agency. توضح هذه الشروط إطار طلب الخدمات الرقمية وتنفيذها وتسليمها، وتُقرأ مع عرض السعر أو نطاق العمل أو العقد الذي يقبله العميل. يرجى الاطلاع عليها قبل طلب أي خدمة.
1. التعريفات ونطاق التطبيق
«الوكالة» تعني Mostafa Agency، و«العميل» الشخص أو الجهة التي تطلب الخدمة، و«المشروع» الأعمال المحددة في العرض المعتمد، و«التسليمات» الملفات أو المخرجات المتفق عليها. تسري هذه الشروط على تصميم المواقع وتطويرها، وتحسين محركات البحث، والتسويق الرقمي، وإدارة التواصل الاجتماعي، والتصميم والهوية البصرية، والبرمجيات والأتمتة، والاستضافة والصيانة، والمتاجر الإلكترونية، والاستشارات التقنية، وكتابة المحتوى. عند تعارض شرط عام مع اتفاق مكتوب خاص بمشروع معين، يُطبّق الشرط الخاص في حدود ما يسمح به القانون.
2. طلب الخدمة وإبرام الاتفاق
تبدأ العلاقة بطلب يوضح الاحتياج ثم عرض مكتوب يبيّن نطاق العمل والمخرجات والمتطلبات والجدول الزمني والتكلفة والعملة وآلية السداد. يُعد قبول العرض كتابةً أو سداد دفعة مرتبطة به موافقة على بنوده، مع مراعاة أي قواعد ملزمة للتعاقد الإلكتروني. لا تشمل الأعمال أو الإضافات غير المذكورة صراحة في نطاق المشروع إلا باتفاق جديد.
3. الأسعار والفوترة والمدفوعات
تُعرض الأسعار الموجهة لعملاء مصر بالجنيه المصري (EGP)، ويمكن إظهار عملات أخرى للإحاطة حيثما كان ذلك مناسبًا. السعر النهائي والضرائب والرسوم وأي مصروفات لطرف ثالث تُبيّن قبل تأكيد الطلب. تحدد كل فاتورة أو عرض سعر مواعيد الدفعات ونسبها بحسب طبيعة المشروع، دون افتراض نسبة مقدم ثابتة. وسائل الدفع قد تشمل XPay أو التحويل البنكي أو رابط دفع معتمد. لا نطلب بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر البريد أو واتساب؛ تُدخل بيانات الدفع في واجهة مقدم الدفع الآمنة. أي رسوم تحويل أو فروق عملة يُفصح عنها وفق وسيلة الدفع قبل الإتمام.
4. مسؤولياتنا خلال التنفيذ
ننفذ العمل بمهنية معقولة وفق المتطلبات المعتمدة، ونطلع العميل على المراحل المهمة، ونختبر ما يمكن اختباره من المخرجات قبل التسليم. إذا ظهرت عقبة تقنية أو تأخير مؤثر، نبلغ العميل بأثرها والخيارات المتاحة. لا نغير نطاق المشروع أو نفرض تكاليف إضافية دون اتفاق مسبق.
5. التزامات العميل
يوفر العميل مواد المحتوى والشعارات والبيانات والتصاريح والحسابات والصلاحيات اللازمة في الوقت المتفق عليه، ويضمن أن لديه حق استخدامها وأنها لا تنتهك حقوق الغير. يراجع النسخ الأولية ويعطي ملاحظات محددة ومجمعة في وقت مناسب. قد يؤدي تأخر الموافقات أو نقص المدخلات إلى تعديل موعد التسليم بعد الإخطار. يحتفظ العميل بنسخ احتياطية من بياناته وأنظمته قبل أي تعديل أو ترحيل.
6. تعديلات التصميم وإدارة التغيير
يشمل النطاق المعتاد جولتين من المراجعات المعقولة للتسليمات الإبداعية المعنية ما لم يحدد العرض خلاف ذلك. المراجعة هي تعديل داخل الفكرة والمواصفات المتفق عليها، ولا تشمل تغيير هوية المشروع أو بناء خصائص جديدة أو إعادة المشروع من البداية. تقدم التعديلات بصورة مكتوبة ومجمعة. أي طلب جديد يُقيّم من حيث التكلفة والمدة ولا يبدأ تنفيذه إلا بعد الموافقة.
7. المواعيد والتسليم والقبول
تُحدد المراحل والمواعيد في العرض أو خطة العمل، وهي مبنية على استلام المتطلبات والمدفوعات والموافقات في مواعيدها. عند التسليم يحصل العميل على رابط أو ملفات أو بيانات دخول بحسب نوع الخدمة. يُمنح فرصة معقولة لاختبار المخرجات وإبلاغنا بأي عدم مطابقة لنطاق العمل؛ ونعالج العيوب القابلة للإثبات التي تقع ضمن نطاق الاتفاق، دون أن يعني ذلك صيانة مجانية غير محدودة.
8. الخدمات المستمرة والاشتراكات
تُحدد لكل خدمة شهرية أو دورية بداية فترة الخدمة، والمقابل، وما يتضمنه من ساعات أو منشورات أو تقارير، وآلية التجديد والإشعار بالإلغاء في العرض الخاص بها. مصروفات الإعلانات والاستضافة والنطاقات والأدوات المدفوعة من جهات أخرى ليست ضمن أتعابنا إلا إذا نص العرض على ذلك. يبدأ أو يتوقف التجديد وفق العقد وليس تلقائيًا لمجرد استخدام الموقع.
9. حدود النتائج في التسويق وSEO
نستخدم ممارسات مهنية لتحسين الأداء الرقمي، لكن نتائج الظهور العضوي أو ترتيب الكلمات أو المبيعات أو قبول الإعلانات تتأثر بالخوارزميات والمنافسة وجودة المنتج والميزانية وسياسات المنصات. لذلك لا نضمن مركزًا محددًا في Google أو عددًا معينًا من العملاء أو أرباحًا ثابتة، إلا إذا ورد التزام قابل للقياس بشكل واضح ومحدد في اتفاق خاص.
10. الملكية الفكرية والتراخيص
يحتفظ كل طرف بحقوق المواد والأدوات التي كان يملكها قبل المشروع. تنتقل للعميل الحقوق المحددة في الأعمال النهائية المصممة خصيصًا له بعد سداد كامل المقابل المستحق وفي الحدود المبيّنة بالعقد. لا يشمل ذلك بالضرورة الأكواد أو القوالب أو الخطوط أو الصور أو الإضافات أو أدوات الطرف الثالث المرخصة بشروطها المستقلة. تسلّم الملفات المصدرية والحسابات ومفاتيح الإدارة إذا شملها العرض صراحة، ولا ننشر أعمال العميل في معرض أعمالنا إن كان هناك التزام سرية يمنع ذلك.
11. السرية وأمن المعلومات
نتعامل مع المواد والبيانات غير العامة التي نتلقاها لأغراض تنفيذ الخدمة باعتبارها معلومات سرية بالقدر المتفق عليه أو الذي تقتضيه طبيعتها. يمنع على الطرفين مشاركة كلمات المرور في قنوات غير آمنة، ويستحسن منح وصول مقيد ثم إلغاؤه بعد اكتمال المشروع. تفاصيل استخدام البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.
12. التعليق والإنهاء والاسترجاع
قد يُعلق تنفيذ جزء من الخدمة عند عدم سداد مبلغ مستحق بعد إخطار مناسب، أو تعذر تقديم المدخلات الضرورية، أو وجود استخدام غير قانوني. تتم طلبات الإلغاء والتسوية والاسترجاع بحسب الاتفاق الكتابي وسياسات الإلغاء والاسترجاع المنشورة، مع الحفاظ على الحقوق القانونية الإلزامية. لا يؤدي إلغاء المشروع تلقائيًا إلى إلغاء رسوم اشتراكات جهات خارجية سبق شراؤها على نحو غير قابل للاسترداد.
13. المسؤولية والنزاعات
يلتزم كل طرف بإخطار الآخر كتابةً بالمشكلة ومنحه فرصة معقولة لمعالجتها. تُحدد المسؤولية عن أي إخلال وفق العقد والقانون الواجب التطبيق والضرر المثبت، ولا تسري أي حدود تعاقدية حيث يمنعها القانون أو في حالات الغش أو الخطأ الجسيم بحسب القواعد المعمول بها. نحاول تسوية الشكاوى وديًا أولًا، ثم تُعرض النزاعات على الجهة القضائية المختصة وفق القواعد القانونية الواجبة.
14. التواصل وتحديث الشروط
يمكن إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمات والفواتير والشكاوى إلى info@mostafa-agency.com أو الاتصال على +201090852850. نرد مبدئيًا على طلبات الدعم والشكاوى خلال ثلاثة أيام عمل في المعتاد. قد ننشر نسخة محدثة من الشروط للمشروعات الجديدة، بينما يظل التعاقد القائم خاضعًا لما اتفق عليه الطرفان وأي قواعد قانونية إلزامية.
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026