تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية مراجعة طلبات استرداد المدفوعات عن الخدمات الرقمية التي تقدمها Mostafa Agency، بطريقة تراعي العمل المنفذ فعليًا وحقوق العميل والالتزامات القانونية.
1. مبدأ الاسترداد العادل
لأن أغلب خدماتنا تنطوي على وقت وخبرة وتنفيذ فعلي، فإن المبدأ المعتاد هو رد القيمة المقابلة للأعمال التي لم تُنفذ بعد، بعد خصم قيمة المراحل المنجزة والتكاليف الخارجية المستحقة والموافق عليها. لا يُستخدم هذا المبدأ لحرمان العميل من تعويض أو استرداد يقرره قانون واجب التطبيق في حالة إخلال أو عدم مطابقة.
2. متى يمكنك طلب الاسترداد؟
يمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفعة محل الاعتراض، مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب. هذه المهلة إجراء لتسهيل المراجعة ولا تمنع ممارسة حق قانوني إلزامي قد يمتد بعد ذلك، ولا تعني أن كل دفعة تسترد بالكامل تلقائيًا. في المشاريع الطويلة يمكن النظر أيضًا في طلب تسوية عند الإلغاء وفق العقد.
3. قبل بدء التنفيذ
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة ولم تُشترَ تراخيص أو خدمات طرف ثالث بموافقتك، يُراجع الطلب لاسترداد المقابل المدفوع عن الجزء غير المنفذ. إذا تحملنا رسومًا حقيقية غير قابلة للاسترداد بموافقتك المسبقة، تُوضح بالمستندات وتُدرج ضمن التسوية بالقدر القانوني المسموح.
4. بعد بدء التنفيذ
نحدد ما أُنجز من تحليل أو تخطيط أو تصميم أو تطوير أو محتوى أو إعداد حملات أو ساعات استشارية أو صيانة، بالاستناد إلى مراحل المشروع ونطاقه والسجلات المتاحة. نعرض على العميل بيانًا بالقيمة المنفذة وغير المنفذة وأي رسوم لطرف ثالث، ثم نرد المبلغ المستحق إن وُجد. لا يُحتسب مجرد فتح المشروع أو إرسال رسالة عملًا منجزًا إذا لم يقابله جهد أو تسليم حقيقي.
5. المشروعات المسلّمة والعيوب
إذا كان العمل المستلم غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل إبلاغنا بالأمثلة والملاحظات وطلب المعالجة المناسبة وفق الاتفاق والقانون. نراجع البلاغ ونقترح إصلاح العيب أو إعادة تقديم الجزء غير المطابق أو التسوية المالية عند استحقاقها. التسليم النهائي لا يلغي الحقوق التي يقررها القانون.
6. الاشتراكات والخدمات الدورية
تعالج رسوم الإدارة الشهرية أو الاستضافة أو الصيانة وفق الفترة المغطاة بالخدمة وشروط عقدها وتاريخ طلب الإلغاء. عادةً تُحتسب الخدمات التي أُديت فعليًا، وتُعاد الأجزاء المستقبلية غير المقدمة إذا ترتب على التسوية استحقاق رد، مع مراعاة شروط المزودين الخارجيين وحقوق العميل.
7. التكاليف غير التابعة للوكالة
رسوم تسجيل النطاقات وخدمات الاستضافة الخارجية وتراخيص البرامج واشتراكات التطبيقات والميزانيات الإعلانية التي أُنفقت بالفعل تتبع شروط المورد المعني. إذا أمكن استرداد أي مبلغ من المورد بعد إلغاء الطلب، تُدرج قيمته ضمن التسوية المستحقة للعميل بعد التحقق.
8. كيفية تقديم الطلب
أرسل رسالة إلى info@mostafa-agency.com بعنوان «طلب استرجاع — رقم الفاتورة»، واذكر الاسم واسم المشروع وتاريخ الدفع وقيمة الدفعة وطريقة السداد وشرح السبب، وأرفق ما يفيد العملية وأي مراسلات ذات صلة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رموز التحقق. يمكنك الاستفسار عبر +201090852850.
9. المراجعة والرد
نؤكد استقبال الطلب ونقدم ردًا مبدئيًا خلال ثلاثة أيام عمل في المعتاد؛ وقد تتطلب مراجعة الأعمال المعقدة وقتًا إضافيًا مع إخطار العميل بالمستندات الناقصة أو سبب التأخير. إذا تقرر رد مبلغ، نوضح قيمته وأساس احتسابه ووسيلة المعالجة المتاحة.
10. إعادة المبلغ ومدة التسوية
نسعى لإرجاع المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا؛ وقد تستلزم التحويلات البنكية التحقق من بيانات المستفيد. المدة الفعلية لظهور المبلغ تتأثر بإجراءات البنك أو مزود الدفع، ولا نضمن موعد قيد محدد خارج سيطرتنا. لا تُفرض خصومات غير مفصح عنها أو غير مبررة قانونًا.
11. الشكاوى والحقوق القانونية
إذا اختلفت مع نتيجة التقييم، يمكنك الرد على بريد المراجعة مع توضيح أسباب الاعتراض وسنراجع التسوية مجددًا. لا تمس هذه السياسة حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا أو وسائل التظلم المقررة لدى الجهات المختصة.
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026